İşletme Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 25 Ekim 2026

Bu sözleşme, bir yanda [Şirket unvanı — vergi levhası gelince yazılacak] ([Şirket adresi], Kocaeli / Türkiye; vergi dairesi/no [Vergi dairesi] / [Vergi numarası]; MERSİS [MERSİS numarası]; “biDamga”) ile diğer yanda biDamga işletme paneline (bidamga.com) kayıt olarak işletmesini ekleyen ve abonelik satın alan gerçek ya da tüzel kişi (“İşletme”) arasında, İşletme'nin panelde planını seçip ödeme kodunu almasıyla elektronik ortamda kurulur. İşletme, bu sözleşmeyi ticari faaliyeti kapsamında imzaladığını ve tüketici sıfatı taşımadığını kabul eder.

1. Hizmetin kapsamı

biDamga, İşletme'ye abonelik süresince aşağıdaki yazılım hizmetlerini bulut üzerinden sunar:

• İşletme paneli (bidamga.com/panel): damga ve puan programları, ödüller, kampanyalar, duyurular, müşteri analizi, personel yönetimi,
• Kasa ekranı (bidamga.com/kasa): müşteri QR kodunu okutarak damga/puan verme, ödül kullandırma,
• Müşteri uygulamasında (iOS, Android, app.bidamga.com) İşletme'nin görünürlüğü ve müşterilere bildirim altyapısı,
• Seçilen plana göre ek özellikler (şubeler, paketler, otomatik müşteri mesajları, şans çarkı, takvim kampanyası).

Hizmet, İşletme'nin kendi müşterileriyle kurduğu sadakat ilişkisinin kaydını tutan teknik bir araçtır. Ödül, kampanya ve paketlerin içeriği, hukuka uygunluğu (fiyat tarifeleri, reklam ve kampanya mevzuatı dâhil) ve müşterilere verilmesi tamamen İşletme'nin sorumluluğundadır.

2. Planlar ve ücretler

• Her işletme için ilk abonelikte bir defaya mahsus 1.000 TL açılış ücreti alınır (kurulum, kasa ekranı eğitimi, tezgâh afişi).
• Fiyatlara KDV dâhildir. Şubeler ana işletmenin aboneliğine dâhildir; şube için ayrı abonelik ya da açılış ücreti alınmaz.
• Planların kapsamı bidamga.com/#fiyat adresinde yayımlanır. biDamga fiyatları değiştirebilir; değişiklik ancak sonraki dönemden itibaren ve İşletme'ye en az 30 gün önce e-posta ile bildirilerek uygulanır.

3. Ödeme

• Ödeme havale/EFT ile yapılır. İşletme panelde plan ve dönem seçtiğinde sistem bir ödeme kodu (BD-XXXXXX) ve biDamga'nın banka hesap bilgilerini gösterir. İşletme, toplam tutarı bu hesaba gönderir ve açıklama alanına yalnızca ödeme kodunu yazar.
• Ödeme kodu 14 gün geçerlidir. Bu süre içinde ödeme hesaba ulaşmazsa kod geçersiz olur; İşletme panelden yeni kod alabilir.
• biDamga, ödemenin hesabına ulaştığını gördüğünde ödemeyi onaylar; abonelik onay anında başlar ve İşletme, müşteri uygulamasında görünür hâle gelir. Onay iş günlerinde genellikle aynı gün içinde yapılır. Yanlış ya da eksik tutar, kodsuz havale gibi durumlarda biDamga İşletme ile e-posta yoluyla iletişime geçer.
• Her ödeme için e-Arşiv faturası, İşletme'nin panelde girdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir ve e-posta ile gönderilir. Fatura bilgilerinin doğruluğu İşletme'nin sorumluluğundadır.
• Kredi kartı, otomatik tahsilat ve taksit yoktur. biDamga, İşletme'nin müşterilerinden hiçbir ödeme almaz.

4. Süre, yenileme ve plan değişikliği

• Abonelik, seçilen döneme göre 1 ay ya da 1 yıldır ve ödemenin onaylandığı anda başlar.
• Abonelik kendiliğinden yenilenmez. Dönem bitmeden önce İşletme panelden yeni ödeme kodu alarak yeniler; erken ödemede yeni dönem mevcut dönemin bitiminden itibaren eklenir.
• Dönem sonundan itibaren 7 günlük tolerans süresinde hizmet açık kalır. Bu süre içinde yenileme yapılmazsa kasa ekranı ve müşteri uygulamasındaki görünürlük kapanır; panel verileri 90 gün daha erişilebilir kalır.
• Standart plandan Pro plana geçiş istenildiği an yapılabilir; yeni plan ödemenin onaylanmasıyla başlar. Pro'dan Standart'a geçiş dönem sonunda uygulanır; Pro özellikleriyle oluşturulmuş kayıtlar (şubeler, paketler, çark) Standart planda pasife alınır, müşterilerin kazanılmış hakları korunur.

5. Cayma, iptal ve iade

• Ödeme onaylanmadan önce İşletme siparişi panelden iptal edebilir; herhangi bir ücret doğmaz.
• Ödeme onaylandıktan ve hizmet açıldıktan sonra, İşletme ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde hiç damga/puan vermemişse abonelik bedeli (açılış ücreti hariç) talep üzerine iade edilir. Hizmet kullanılmaya başlandıysa dönem bedeli iade edilmez.
• biDamga'dan kaynaklanan ve 5 iş günü içinde giderilemeyen sürekli hizmet kesintisinde kalan döneme ait bedel iade edilir.
• Açılış ücreti, kurulum hizmeti verildikten sonra iade edilmez.

6. İşletme'nin yükümlülükleri

• Kayıt, fatura ve iletişim bilgilerini doğru ve güncel tutmak,
• Personel hesaplarını yalnızca kendi çalışanlarına açmak ve kasa ekranının kötüye kullanılmasını önlemek,
• Ödül, kampanya, paket ve duyuru içeriklerinin tüketici, reklam, fiyat tarifesi, vergi ve diğer mevzuata uygunluğunu sağlamak; fiş/faturayı kendi kasasından kesmek,
• Müşterilere taahhüt ettiği ödülleri ve paket haklarını yerine getirmek; vazgeçen müşteriye kalan paket hakkını iade etmek,
• Kampanya bildirimi gönderirken yalnızca açık rızası olan müşterilere gönderim yapan sistem kurallarına uymak, yanıltıcı içerik kullanmamak,
• Platformun güvenliğini zayıflatacak, aşırı yük oluşturacak ya da başka işletmelerin verisine erişmeye çalışacak davranışlardan kaçınmak.

7. Müşteri bakiyeleri ve ayrılma

Damga ve puanlar İşletme'nin müşterisine verdiği, parasal değeri olmayan hediye haklarıdır; nakde çevrilemez ve devredilemez. Abonelik sona erince İşletme'nin müşterilerindeki bakiyeler uygulamada görünmez olur; bu hakların akıbeti (süre vererek kullandırmak, iptal etmek) İşletme ile müşterileri arasındaki ilişkiye tabidir ve İşletme'nin sorumluluğundadır. Ön ödemeli paket hakları müşterinin peşin ödediği bedele karşılık gelir; İşletme, ayrılmadan önce kalan hakları kullandırmak ya da iade etmekle yükümlüdür.

8. Kişisel verilerin korunması

Müşteri hesapları bakımından veri sorumlusu biDamga'dır. İşletme, kendi müşterilerinin panelde ve kasada gördüğü verileri (maskeli ad, işlem geçmişi, grup bilgileri) yalnızca sadakat programını yürütmek amacıyla işler ve bu kapsamda 6698 sayılı Kanun uyarınca kendi başına veri sorumlusudur. Taraflar, Ek-1 Veri İşleme Şartları'na uyar. Müşteri telefon numarası ve e-postası İşletme'ye gösterilmez; İşletme bu verileri başka yoldan edinse dahi biDamga üzerinden edindiği verilerle eşleştirip pazarlama amacıyla kullanamaz.

9. Hizmet seviyesi ve destek

biDamga, hizmeti ticari olarak makul özenle ve yüksek erişilebilirlikle sunar; planlı bakımlar mümkün olduğunca gece saatlerinde yapılır ve önceden duyurulur. Destek e-posta ile (info@bidamga.com) iş günlerinde verilir; Pro planda öncelikli yanıt sağlanır.

10. Fikri mülkiyet ve gizlilik

Yazılım, tasarım ve biDamga markası biDamga'ya aittir; İşletme'ye abonelik süresince sınırlı, devredilemez kullanım hakkı verilir. İşletme'nin logosu, adı ve içerikleri İşletme'ye aittir; İşletme bunların müşteri uygulamasında ve tanıtım materyallerinde gösterilmesine izin verir. Taraflar, bu sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari bilgileri gizli tutar.

11. Sorumluluğun sınırı

biDamga'nın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kasıt ve ağır ihmal hâlleri hariç, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda İşletme'nin ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır. Kâr kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumluluk hariçtir. biDamga, İşletme'nin müşterilerine verdiği ödül ve hizmetlerden ya da İşletme'nin kampanyalarının mevzuata aykırılığından doğan taleplerden sorumlu değildir; bu taleplerden İşletme, biDamga'yı ari tutar.

12. Fesih

• İşletme, aboneliğini yenilemeyerek dilediği zaman sözleşmeyi sona erdirebilir.
• biDamga, İşletme'nin bu sözleşmeyi, mevzuatı ya da müşterilerin haklarını ihlal etmesi hâlinde hesabı askıya alabilir; 15 gün içinde giderilmeyen ihlalde sözleşmeyi feshedebilir. Haklı fesihte kalan döneme ait bedel iade edilmez.
• biDamga hizmeti tümüyle sonlandırmaya karar verirse İşletme'ye en az 60 gün önce bildirir ve kalan döneme ait bedeli iade eder.

13. Genel hükümler

• Bildirimler, tarafların kayıtlı e-posta adreslerine yapılır; panelde yayımlanan duyurular da bildirim sayılır.
• biDamga bu sözleşmeyi güncelleyebilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve İşletme'ye en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir. İşletme, yeni dönemde ödeme yaparak güncel sürümü kabul etmiş sayılır.
• Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Kocaeli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Taraflar, elektronik kayıtların (panel kayıtları, e-postalar, ödeme kodları) delil niteliğini kabul eder.

Ek-1: Veri İşleme Şartları

1. Roller. biDamga, müşteri hesaplarının (kimlik, iletişim, uygulama kullanımı) veri sorumlusudur. İşletme, kendi sadakat programı kapsamında gördüğü müşteri verilerinin veri sorumlusudur; biDamga bu veriler bakımından İşletme adına kayıt tutan veri işleyen olarak da hareket eder.
2. Amaç ve sınır. İşletme, verileri yalnızca sadakat programını yürütmek, ödül vermek, kampanya ve duyurularını biDamga araçlarıyla iletmek için işler. Verileri üçüncü kişilere satamaz, aktaramaz, başka amaçla kullanamaz.
3. Güvenlik. İşletme, panel ve kasa hesaplarının şifrelerini korur, ayrılan personelin erişimini kaldırır. biDamga, verileri aktarımda ve depolamada şifreler, erişimi satır düzeyinde yetkilendirir ve değiştirilemez işlem kaydı tutar.
4. Alt işleyenler ve yurt dışı aktarım. biDamga, verileri Avrupa Birliği'nde (Almanya) barındırılan altyapı sağlayıcılarında (Supabase, Vercel) ve e-posta/bildirim sağlayıcılarında (Resend, Apple, Google) işler; bu aktarım KVKK m. 9 kapsamındaki güvencelerle yapılır. Güncel liste Gizlilik Politikası'nda yer alır.
5. İlgili kişi talepleri. Müşterilerin KVKK m. 11 kapsamındaki talepleri biDamga'ya iletilir; İşletme'yi ilgilendiren talepler İşletme'ye yönlendirilir ve taraflar 30 gün içinde yanıt vermek için iş birliği yapar.
6. İhlal bildirimi. Taraflar, öğrendikleri veri ihlalini birbirlerine 48 saat içinde bildirir; Kurul'a bildirim yükümlülüğü ihlalin kaynağına göre ilgili veri sorumlusuna aittir.
7. Sözleşme sonu. Abonelik bitince İşletme'nin panel erişimi 90 gün içinde kapanır. Müşterilerin işlem geçmişi, kendi hesaplarının parçası olarak biDamga'da kalır; İşletme'ye ait tanımlar (program, ödül, duyuru) silinir ya da anonimleştirilir.

İletişim

[Şirket unvanı — vergi levhası gelince yazılacak] · [Şirket adresi], Kocaeli / Türkiye · info@bidamga.com · KEP: [KEP adresi]